ตอนที่ 25 แนวคิดเกี่ยวกับบริการหลังการขาย

เมื่อละครจบลง โม ซินเหม่ยมองไปยังเฉินเจียงไฮ่ที่นั่งอยู่ข้างๆ ตอนนี้เขากำลังนั่งทำงานอยู่คนเดียว

“เจียงไฮ่ คุณกำลังทำอะไรอยู่”

โม ซินเหม่ยมองไปด้วยความสงสัย

ก่อนที่เฉินเจียงไฮ่จะตอบ หลินว่านชิวได้พูดขึ้นมาก่อน: “พี่เหม่ย เจียงไฮ่เพิ่งรับงานซ่อมอุปกรณ์ไฟฟ้ามา งานที่เขาทำข้างนอกนั้นมีเวลาไม่พอ เขาเลยนำอุปกรณ์ไฟฟ้ากลับมาซ่อมทำที่บ้าน”

เขากำลังจะตอบ แต่หลินว่านชิวกระตือรือร้นเป็นอย่างมาก เธอแทบอดใจรอไม่ไหวที่จะโฆษณาธุรกิจของเฉินเจียงไฮ่

เฉินเจียงไฮ่ยิ้มให้ โม ซินเหม่ยเป็นคำตอบ

ในตอนนี้ ความเข้าใจของสามีและภรรยาดูเหมือนจะเพิ่มสูงมากขึ้น

“น้องสาว มันได้กำไรมากไหมงานนี้?”

โม ซินเหม่ยถาม

หลินว่านชิวกล่าวอย่างขบขัน: “ไม่เยอะเท่าไหร่หรอก ขอแค่ครอบครัวเรามีกินก็พอแล้ว”

เมื่อได้ยินคำพูดของหลินว่านชิว เฉินเจียงไฮ่ก็แอบยกย่องภรรยาของเขา

“เจียงไฮ่ คุณต้องการความช่วยเหลือไหม ฟู่เฉียงสามารถช่วยคุณได้นะ” จู่ๆ โม ซินเหม่ยก็ถามคำถามเช่นนี้

เฉินเจียงไฮ่คิดอยู่ครู่นึง จากนั้นเหลือบมองไปที่ฟู่เฉียง และเห็นว่าเขากำลังมองมาด้วยความคาดหวัง

“พี่เหม่ย งานซ่อมนี้ไม่ใช่งานง่ายๆ” เฉินเจียงไฮ่กล่าวอย่างใจเย็น

สำหรับสาเหตุที่โม ซินเหม่ยตั้งคำถามแบบนี้ เหตุผลนั้นง่ายมาก ฟู่เฉียงกำลังจะถูกเลิกจ้างเร็วๆนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องหาทางออกโดยเร็วที่สุด

“ไม่เป็นไร เขาเคยเป็นช่างซ่อมบำรุงในโรงงาน เขาสามารถเรียนรู้งานได้” โม ซินเหม่ยกล่าวอย่างรวดเร็ว

เฉินเจียงไฮ่โบกมือและพูดว่า “ถ้าผมจำไม่ผิด พี่เฉียงเคยเป็นช่างซ่อมเครื่องกลึงใช่ไหม”

“ใช่ๆ  แต่มันคืองานบำรุงรักษาทั้งหมด ตราบใดที่คุณเต็มใจ เรานำมันมาให้คุณได้ เดี๋ยวเราค่อยคุยเรื่องนี้กันที่หลัง!”

โม ซินเหม่ยขยิบตาให้ฟู่เฉียงอย่างรวดเร็วและพูดว่า "เฒ่าฟู่ คุณไม่คิดอย่างนั้นเหรอ?"

"ใช่ใช่ใช่!"

ฟู่เฉียงพยักหน้าตอบอย่างรวดเร็ว

เฉินเจียงไฮ่รู้ว่าพูดตอนนี้ก็ไร้ประโยชน์ บางทีเธออาจพูดให้เขาสนใจและปัดความรับผิดชอบภายหลังก็เป็นได้

“โอเค ไม่มีปัญหาที่จะเรียนรู้กับฉัน แต่คุณคิดดีเกี่ยวกับมันจริงๆแล้วเหรอ”

เฉินเจียงไฮ่ถามด้วยสีหน้าจริงจัง

เมื่อได้ยินเฉินเจียงไฮ่พูดเช่นนี้ ใบหน้าของโม ซินเหม่ยมีความสุขขึ้นมาทันที เธอดึงฟู่เฉียงและพยักหน้าอย่างรวดเร็ว "แน่นอนว่าคิดดีแล้ว ใช่ไหมเฒ่าฟู่?"

การแสดงออกหลินว่านชิวเปลี่ยนไปเล็กน้อย เธอไม่คิดว่าเฉินเจียงไฮ่จะตกลงเร็วขนาดนี้ มันไม่รีบไปหน่อยเหรอ!

“แต่มีอยู่เรื่องหนึ่ง ผมต้องทำให้มันชัดเจนก่อน” แน่นอนว่า เฉินเจียงไฮ่รู้ถึงความเปลี่ยนแปลงใบหน้าของหลินว่านชิว เขาพยักหน้าให้กับเธอ

"ว่ายังไง?"

โม ซินเหม่ยรีบถาม “ถ้าคุณมีบางอย่างจะพูด ฉันแน่ใจว่าคงไม่มีปัญหากับครอบครัวของฉัน”

เฉินเจียงไฮ่ชี้ไปที่ชิ้นส่วนบนโต๊ะและพูดว่า “พี่เหม่ย คุณรู้ไหมว่าผมใช้เวลานานเท่าใดในการเรียนรู้เทคนิคการซ่อมนี้”

"นานแค่ไหน?"

โม ซินเหม่ยถามด้วยความสงสัย

“ผมอยู่บ้านมาสองสามปีเพราะผมกำลังเรียนรู้สิ่งนี้อยู่ แม้ว่าพี่เฉียงจะมีพื้นฐานเป็นช่างซ่อมบำรุง แต่เขาก็ต้องเรียนรู้อย่างน้อยเป็นเวลาสามหรือสี่ปีก่อนที่เขาจะเป็นผู้เชี่ยวชาญได้” เฉินเจียงไฮ่กล่าวด้วยท่าทางปกติ

เมื่อได้ยินว่าต้องใช้เวลาสามหรือสี่ปีถึงจะเห็นผล การแสดงออกของโม ซินเหม่ยเปลี่ยนไปอย่างกะทันหัน

“มันใช้เวลานานขนาดนั้นเลย? คุณเพิ่งเรียนมาไม่ใช่เหรอ?” เธอถามด้วยเสียงพึมพำ

เฉินเจียงไฮ่หัวเราะ: “พี่เหม่ย คุณคิดง่ายเกินไป ถ้ามันง่ายขนาดนั้น ผมคงทำเงินได้นานแล้ว”

คราวนี้โม ซินเหม่ยและฟู่เฉียงตกตะลึง

เฉินเจียงไฮ่พูดต่อ “สามหรือสี่ปีนั้นไม่เร็วเกินไปและไม่ช้าเกินไป ไม่ช้าเวลาก็ผ่านไปอย่างรวดเร็ว”

“อยากให้ผมลองไหม”

ฟู่เฉียงอดไม่ได้ที่จะพูด

“ลองอะไร?”

โม ซินเหม่ยจ้องมองไปที่ฟู่เฉียงอย่างหงุดหงิด และพูดด้วยน้ำเสียงโกรธเคือง "จะลอง? ไม่รู้ว่าคุณจะต้องใช้เวลาเรียนรู้กี่ปี มันเสียเวลา!"

หลังจากพูดจบ โม ซินเหม่ยยิ้มและพูดกับเฉินเจียงไฮ่ว่า "เจียงไฮ่ ลืมเรื่องนี้ไปเถอะ! ครอบครัวของฉันนั้นโง่ คงไม่สามารถเรียนรู้ได้เร็ว ดังนั้นอย่ากังวลเลย"

"ไม่ลองก่อนเหรอ!"

เฉินเจียงไฮ่เลิกคิ้วและพูดว่า “ผมกำลังมองหาคนฝึกงานอยู่พอดี คุณลองให้พี่ฟู่ทำก่อนได้ไหม”

สีหน้าของโม ซินเหม่ยเปลี่ยนไปเล็กน้อย เธอดึงฟู่เฉียงลุกขึ้นอย่างรวดเร็วและพูดอย่างเร่งรีบ “อย่าเลย ฉันไม่ต้องการมันแล้ว ฉันนึกขึ้นได้ว่ามีเรื่องต้องไปทำที่บ้าน ฉันกลับก่อนนะ ฉันไม่รบกวนพวกคุณแล้ว ดูทีวีกันต่อเลย”

หลังพูดจบ ก่อนที่เฉินเจียงไฮ่จะได้ตอบ โม ซินเหม่ยได้ลากฟู่เฉียงออกไปแล้ว

เมื่อเห็นร่างทั้งสองหายออกไปนอกประตู หลินว่านชิวไม่สามารถกลั้นหัวเราะได้อีก

“คุณนี่มัน...”

เฉินเจียงไฮ่กล่าวอย่างเคร่งขรึม “ตอนนี้สามทุ่มแล้ว รู้ใช่ไหมว่าต้องทำอะไร?”

หลินว่านชิวปิดทีวีอย่างไม่เต็มใจ หยิบผ้าขึ้นมาและไปอาบน้ำอย่างเชื่อฟัง

…

สองวันต่อมา ฝาง ไอกั๋วก็มาถึงบ้านเฉินเจียงไฮ่อย่างตื่นเต้น

“พี่ไฮ่ ผมขายหมดแล้ว เงินทั้งหมดอยู่นี่ เจ็ดร้อยห้าสิบหยวน คุณเช็คได้เลย”

ฝาง ไอกั๋วหยิบธนบัตรออกมาจากกระเป๋า แล้ววางลงบนโต๊ะอย่างแรง

เฉินเจียงไฮ่ดึงเงินออกมา 150หยวนแล้วยัดมันใส่มือฝาง ไอกั๋ว: “ถ้าอย่างนั้น ตามที่ตกลงกันไว้ นี่คือเงินส่วนแบ่งจากการขายของนาย”

“ขอบคุณมาก พี่ไฮ่!”

ฝาง ไอกั๋วรับเงินด้วยรอยยิ้มกว้าง

"ขายยากไหม" เฉินเจียงไฮ่ถาม

ฝาง ไอกั๋วคืนสติ ส่ายหน้าและพูดด้วยท่าทางตื่นเต้น: “ขายไม่ยาก! วิทยุในตลาดมีราคาอย่างน้อยร้อยกว่าหยวน แต่ตอนนี้เงินห้าสิบหยวนสามารถซื้อวิทยุที่เหมือนใหม่ได้ ตอนนี้มีคนเข้ามาซื้อกับผมด้วยตัวเอง พี่ไฮ่ คุณบอกกับผมว่า แม้แต่คนโง่ก็ยังอยากเลือกสินค้าที่บริการหลังการขายเลย”

แนวคิดบริการหลังการขายได้รับการกล่าวถึงจากเฉินเจียงไฮ่

ในยุคนี้ไม่มีคำว่าบริการหลังการขาย

อีกทั้งบุคลากรการซ่อมที่เข้าใจเทคโนโลยีในยุคนี้ค่อนข้างมีน้อยมาก

บ่อยครั้งมักจะเกิดปัญหากับเครื่องใช้ไฟฟ้า

ดังนั้นจึงมีคนยอมซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าที่สามารถรับประกันได้เท่านั้น

เฉินเจียงไฮ่ยิ้มและกล่าวว่า “ทำได้ดี เมื่อจำนวนเพิ่มขึ้น เราสองคนจะสามารถทำเงินได้มากมาย”

“พี่ไฮ่ คุณพูดถูก พวกเราจะทำเงินได้มากมายอย่างแน่นอน”

ฝาง ไอกั๋วพยักหน้าตอบอย่างรวดเร็ว ดวงตาของเขาเต็มไปด้วยความปรารถนา

จู่ๆ เฉินเจียงไฮ่ก็จำอะไรบางอย่างได้แล้วถาม "ตอนนายขายวิทยุ นายเจอคนที่จะขายเครื่องใช้ไฟฟ้าที่เสียไปแล้วบ้างไหม"

“เครื่องที่เสียแล้ว?” ฝาง ไอกั๋วรู้สึกประหลาดใจเล็กน้อย

เฉินเจียงไฮ่พยักหน้าตอบด้วยรอยยิ้ม: “ใช่ มันแค่ใช้ไม่ได้ แต่มันไม่มีปัญหาอะไร มีเครื่องแบบนั้นในบ้านนายไหม?”

"มีแน่นอน!"

ฝาง ไอกั๋วกล่าว "ผมมีทีวีขาวดำที่เสียอยู่ที่บ้าน! ถ้าผมขายมันเป็นไปเป็นขยะ ผมก็รู้สึกเสียดายมันอยู่ดี"

เมื่อได้ยินข่าวนี้ เฉินเจียงไฮ่รู้สึกตื่นเต้นมาก

นั่นมันสามารถทำเงินได้เป็นจำนวนมาก!

“ไอกั๋ว ครั้งต่อไปที่นายมา นายเอามันมาให้ฉันด้วย มันจะเป็นประโยชน์กับพวกเรา” เฉินเจียงไฮ่บอกฝาง ไอกั๋วอย่างรวดเร็ว

ฝาง ไอกั๋วตะลึงอยู่ครู่หนึ่ง เขาเกาศีรษะและดูงงงวย "พี่ไฮ่ พี่ต้องการขยะเหล่านี้ไปเพื่ออะไร?"